Consegna dei Prodotti

Grazie per aver scelto ZWILLING Italia e utensilicucinasconto.com. Ci impegniamo a fornirti prodotti di alta qualità per la cucina con un servizio di consegna efficiente e affidabile.

Tempi di Elaborazione e Consegna

  • Elaborazione dell’ordine: 1-2 giorni lavorativi
  • Metodi di spedizione:
    • Spedizione Standard (€12.95): Consegna tramite DHL o FedEx entro 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione
    • Spedizione Gratuita: Per ordini superiori a €50, consegna tramite EMS entro 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione

Nota: Le spedizioni non sono disponibili per alcune aree dell’Asia e regioni remote. Per verificare la disponibilità nella tua zona, contattaci a [email protected].

Politica di Reso e Cambio

La tua soddisfazione è la nostra priorità. Offriamo una politica di reso e cambio semplice e trasparente per garantirti un’esperienza d’acquisto senza preoccupazioni.

Termini e Condizioni

  • Periodo per il reso: 15 giorni dalla data di consegna
  • Condizioni del prodotto: Deve essere nuovo, non utilizzato, nella confezione originale con tutti gli accessori e i documenti
  • Spese di spedizione: A carico del cliente, eccetto per prodotti difettosi o errori da parte nostra
  • Prodotti non rimborsabili: Accessori per affilatura (Affilacoltelli) e prodotti personalizzati

Importante: Per motivi igienici, non possiamo accettare resi di prodotti che sono stati utilizzati o che non sono più nella loro confezione originale sigillata. Questo include in particolare i coltelli e gli utensili da cucina.

Procedura per il Reso o Cambio

  1. Inviare una richiesta: Compila il modulo di richiesta di reso (disponibile di seguito) e invialo a [email protected] entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto.
  2. Ricevere l’autorizzazione: Il nostro team ti invierà un’email con l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione entro 2 giorni lavorativi.
  3. Spedire il prodotto: Imballa accuratamente il prodotto nella sua confezione originale e spediscilo all’indirizzo fornito. Ti raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
  4. Verifica del prodotto: Una volta ricevuto il prodotto, lo esamineremo per verificare che soddisfi le condizioni per il reso (entro 3-5 giorni lavorativi).
  5. Rimborso o cambio: Se approvato, procederemo con il rimborso o l’invio del prodotto sostitutivo, a seconda della tua richiesta.

Modulo di Richiesta di Reso/Cambio

Oggetto: Richiesta di reso/cambio – Ordine #[numero ordine]

Gentile Team di ZWILLING Italia,

Desidero richiedere un [reso/cambio] per il seguente prodotto:

  • Numero ordine: [inserire]
  • Data ordine: [inserire]
  • Prodotto: [nome prodotto, codice se disponibile]
  • Motivo del reso/cambio: [descrivere brevemente]
  • Richiesta: [rimborso/cambio con (specificare prodotto se applicabile)]

Allego foto del prodotto e della confezione originale come richiesto.

Resto in attesa delle vostre istruzioni per procedere con la spedizione.

Cordiali saluti,

[Il tuo nome completo] [Il tuo indirizzo email] [Il tuo numero di telefono]

Rimborsi

  • Tempi di elaborazione: 3-5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e verificato il prodotto reso
  • Metodo di rimborso: Lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Tempi di accredito: A seconda della banca o del servizio di pagamento, possono essere necessari ulteriori 3-10 giorni lavorativi
  • Importo rimborsato: L’importo totale dell’acquisto, escluse le spese di spedizione originali (a meno che il reso non sia dovuto a nostro errore)

Cambi

Se preferisci cambiare il prodotto con un altro articolo del nostro catalogo:

  • Indica chiaramente nel modulo di richiesta il prodotto desiderato come sostitutivo
  • Se il nuovo prodotto ha un prezzo superiore, ti verrà chiesto di pagare la differenza
  • Se il nuovo prodotto ha un prezzo inferiore, ti verrà rimborsata la differenza
  • Le spese di spedizione per il nuovo prodotto sono a nostro carico

Indirizzo per la Spedizione dei Resi

ZWILLING Italia – Resi
Rotonda Ferrara 220 Appartamento 35
Rizzo terme, IT 51781

Si prega di non spedire prodotti senza aver prima ricevuto la nostra autorizzazione.

Domande Frequenti

D: Cosa succede se il prodotto è difettoso?

R: In caso di prodotti difettosi, ci scusiamo per l’inconveniente e ci occuperemo di tutte le spese di spedizione per il reso e la sostituzione. Contattaci immediatamente a [email protected].

D: Posso restituire un regalo?

R: Sì, i regali possono essere restituiti entro 15 giorni dalla data di consegna. Il rimborso verrà accreditato sulla carta regalo o sul metodo di pagamento originale.

D: Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio rimborso?

R: Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, elaboreremo il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi. L’accredito effettivo sul tuo conto può richiedere ulteriori 3-10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o servizio di pagamento.

Per ulteriori domande sulla nostra politica di resi e cambi, non esitare a contattarci all’indirizzo [email protected].

Grazie per aver scelto ZWILLING Italia – dove l’eccellenza culinaria incontra un servizio clienti impeccabile.